ヘルプデスクサポートの有効化

Parallels Client を使用すると、ユーザーは問題報告と合わせて、ヘルプリクエストを組織のヘルプデスクに送信できます。

注: この文書の作成時点では、この機能が利用できるのは Parallels Client for iOS および Parallels Client for Android のみです。その他のクライアントのサポートは今後のリリースで追加されます。

ヘルプデスクサポートを有効化するには、次の手順を実行します。

1. RAS コンソールで [機能] カテゴリーを選択します。
2. [Parallels Client でヘルプデスク機能を有効にする] オプションを選択し、表示されているフィールドでヘルプデスクのメールアドレスを指定します。このメールアドレスは、ユーザーが Parallels Client から Parallels RAS に接続するたびに Parallels Client で更新されます。

ヘルプデスクは、Parallels Client の [ヘルプ] セクション（またはメニュー）からアクセスできます。ユーザーが [ヘルプデスクからサポートを要請する] アイテムを選択すると、ローカルメールクライアントが開きます。次の情報がメールに事前に入力されます。

• ヘルプデスクメールアドレス（RAS コンソールで設定したアドレス）。
• アプリケーション名。
• スクリーンショット。
• ユーザー名。
• アプリケーションのバージョン。
• オペレーティングシステムのバージョン。

ユーザーはリクエストの独自の説明を記入できます。